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Nome da empresa:
Nome do assessor responsável:
Nome do coordenador responsável:
Nome do designer principal do projeto:
Nome do audiovisual responsável:
Data de cancelamento:
Data de Entrada:
O cliente justificou o motivo do cancelamento?
Sim
Não
Justifique com Detalhes
Classifique o motivo do cancelamento (marque todos que se aplicam):
Problemas financeiros
Falta de resultados
Insatisfação com o atendimento
Insatisfação com a entrega criativa (design, audiovisual, etc.)
Desalinhamento de expectativas
Fechamento do negócio
Outro (especificar)
Especifique o motivo do cancelamento
As entregas estavam sendo feitas dentro do prazo?
Sim
Não
Se não, qual foi a taxa de atraso nos últimos 3 meses?
O cliente recebia os relatórios de desempenho regularmente?
Sim
Não
O cliente recebia feedbacks proativos e sugestões de melhoria?
Sim
Não
O cliente participava ativamente das reuniões e alinhamentos?
Sim
Não
Qual era o histórico do termômetro de satisfação desse cliente?
O contato diário estava sendo atualizado corretamente?
Sim
Não
As peças de design eram renovadas periodicamente?
Sim
Não
Há quanto tempo o cliente estava com o mesmo layout/estilo?
Os vídeos entregues estavam dentro do padrão de qualidade estabelecido?
Sim
Não
As campanhas estavam otimizadas e acompanhadas regularmente?
Sim
Não
O cliente aprovava os materiais com facilidade ou havia resistência?
Sim
Não
Alguma sugestão do cliente sobre as entregas foi ignorada?
Sim
Não
O cliente tinha um bom entendimento da estratégia proposta?
Sim
Não
Foram testadas novas abordagens e formatos ao longo do contrato?
Sim
Não
A taxa de conversão de leads para vendas do cliente era satisfatória?
Sim
Não
O Participava dos nossos treinamentos/Cursos Comerciais?
Sim
Não
O CRM ou qualquer outro medidor de resultado estava sendo aplicado?
Sim
Não
O cliente pagava em dia?
Sim
Não
O cliente negociou valores antes do cancelamento?
Sim
Não
A concorrência foi um fator no cancelamento?
Sim
Não
Houve tentativa de retenção?
Sim
Não
Se sim, qual foi a resposta do cliente?
O que poderia ter sido feito para evitar esse churn?
Se tivéssemos que dar um conselho para um novo cliente com perfil semelhante, qual seria?
Existem padrões recorrentes nesse cancelamento que já apareceram em outros casos?
Sim
Não
Se sim, quais?
Há melhorias que podemos implementar para reduzir esse tipo de cancelamento?
Sim
Não
Se sim, quais?
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